Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Ogni canzone Recordify è un prodotto digitale creato su misura: testo e musica originali, scritti e composti a partire dalla storia che ci racconti. Questa pagina spiega quando hai diritto a un rimborso e come richiederlo.

Perché non si applica il recesso standard di 14 giorni

Per gli acquisti online, la legge (art. 59, lett. c del Codice del Consumo, che recepisce la Direttiva UE 2011/83) prevede normalmente un diritto di recesso di 14 giorni. Questo diritto non si applica però ai beni "confezionati su misura o chiaramente personalizzati" — ed è esattamente il caso di una canzone scritta sul tuo nome, la tua storia e i tuoi ricordi: una volta generata, non può essere "restituita" o rivenduta come un prodotto standard.

Acquistando, prendi atto di questa condizione. Detto questo, vogliamo che tu sia soddisfatto: qui sotto trovi i casi in cui offriamo comunque un rimborso volontario.

Quando hai diritto a un rimborso

• Ordine pagato ma mai generato per un problema tecnico dal nostro lato (ad esempio un errore del sistema di generazione non risolto).
• Doppio addebito o errore di pagamento riconducibile a Stripe o al nostro sistema.
• Errore grave e oggettivo nel file consegnato rispetto a quanto richiesto (ad esempio nome del destinatario sbagliato, lingua sbagliata, file audio corrotto o illeggibile) — non copre le preferenze soggettive di gusto su uno stile che comunque rispetta quanto indicato nel modulo.
• Mancata consegna prolungata oltre un tempo ragionevole rispetto alla fascia scelta, senza nostra comunicazione a riguardo.

Garanzia soddisfazione: rifacimento gratuito

Per gli stessi casi elencati sopra — un errore grave e oggettivo nel file consegnato rispetto a quanto richiesto nel modulo — puoi scegliere, in alternativa al rimborso, una nuova generazione gratuita della canzone, entro 30 giorni dalla consegna. Anche questa garanzia non copre il cambio idea o le preferenze soggettive di gusto su uno stile che comunque rispetta quanto indicato nel modulo.

Cosa non è coperto

• Cambio idea dopo aver ricevuto una canzone corretta e conforme a quanto richiesto;
• gusto personale sullo stile musicale o sull'interpretazione artistica, quando genere, atmosfera e voce corrispondono a quanto scelto nel modulo;
• errori nei dati forniti da te in fase di ordine (nomi, date, dettagli della storia).

Come richiedere un rimborso

1. Scrivici a info@recordify.shop entro 14 giorni dalla consegna (o dalla data di acquisto, se la canzone non è mai arrivata), indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
2. Valutiamo la richiesta e, se necessario, ti chiediamo maggiori dettagli.
3. Ti comunichiamo l'esito entro pochi giorni lavorativi. Se accettato, il rimborso viene elaborato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, tramite Stripe, nei tempi tecnici del circuito di pagamento (in genere 5-10 giorni lavorativi).

Per le condizioni generali di vendita consulta i nostri Termini e Condizioni. Per come trattiamo i tuoi dati consulta la Privacy Policy.

Contatti

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Sede: Pavia, Italia
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